1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Leistungen, Behandlungen, Beratungen sowie Terminvereinbarungen im Permanent Make-up Studio Permanent Make-up Maya, geführt von Özlem Agtas, tätig unter dem Namen Maya (nachfolgend „Studio“ genannt).

Mit der Vereinbarung eines Termins erklärt die Kundin oder der Kunde, diese AGB zur Kenntnis genommen zu haben und als verbindlich anzuerkennen.

2. Persönliche Voraussetzungen

Behandlungen werden ausschließlich an volljährige Personen (ab 18 Jahren) durchgeführt. Schwangere sowie stillende Personen sind aus Gründen der gesundheitlichen Vorsorge von Permanent-Make-up-Behandlungen ausgeschlossen.

3. Terminvereinbarung, Termineinhaltung und Nachbehandlung

Mit der Vereinbarung eines Behandlungstermins verpflichtet sich die Kundin oder der Kunde, sämtliche vereinbarten Termine – sowohl Ersttermine als auch Folge- und Nachbehandlungstermine – pünktlich wahrzunehmen.

Jeder Termin stellt eine verbindliche Zeitreservierung dar. Die für die Behandlung eingeplante Zeit ist ausschließlich für die jeweilige Kundin bzw. den jeweiligen Kunden vorgesehen und kann bei kurzfristigem Ausfall nicht anderweitig vergeben werden.

Eine zuverlässige Termineinhaltung liegt daher nicht nur im Interesse anderer Kundinnen und Kunden, sondern ebenso im Interesse des Studios, da Zeit, Arbeitsleistung, Vorbereitung und organisatorischer Aufwand verbindlich eingeplant werden und diese Zeit weder ersetzt noch nachgeholt werden kann. Sofern eine Nachbehandlung Bestandteil der jeweiligen Behandlung ist, wird diese zeitlich und organisatorisch fest eingeplant.

Erscheint die Kundin oder der Kunde zu einem Termin – unabhängig davon, ob es sich um einen Ersttermin oder eine Nachbehandlung handelt – so verspätet, dass die Behandlung nicht mehr fachgerecht durchgeführt werden kann, gilt der Termin als wahrgenommen.

In diesem Fall entfällt der Anspruch auf die entsprechende Behandlung oder Nachbehandlung. Sollte anschließend eine weitere Sitzung gewünscht oder erforderlich sein, handelt es sich hierbei um einen zusätzlichen Termin, der nicht mehr kostenfrei ist und entsprechend berechnet wird.

Diese Regelung dient einer fairen, respektvollen und verbindlichen Terminplanung gegenüber allen Beteiligten.

4. Vergütung und Zahlungsmodalitäten

Die Vergütung ist unmittelbar nach Erbringung der ersten Sitzung vollständig und ausschließlich in bar zu entrichten.

Andere Zahlungsarten, Teilzahlungen oder nachträgliche Begleichungen werden nicht akzeptiert.

Ergänzend wird auf die Regelungen zu höherer Gewalt und Betriebsaufgabe gemäß Punkt 17 dieser AGB hingewiesen.

5. Gutscheine

Geschenkgutscheine können in frei wählbarer Höhe erworben werden. Sie sind zeitlich unbegrenzt gültig, nicht auszahlbar und ausschließlich mit Behandlungsleistungen verrechenbar. Eine teilweise Einlösung ist möglich.

Gutscheine unterliegen im Übrigen ebenfalls den Regelungen zu höherer Gewalt und Betriebsaufgabe gemäß Punkt 17 dieser AGB.

6. Bildmaterial und Referenzen

Aus Gründen des Datenschutzes sowie zum Schutz der Privatsphäre der Kundinnen und Kunden werden von aktuellen Behandlungen keine Vorher- oder Nachher-Aufnahmen angefertigt, gespeichert oder veröffentlicht.

Unabhängig davon hält das Studio ausgewähltes Referenzmaterial bereit, das Ergebnisse von Personen zeigt, die der Verwendung ihrer Bilder ausdrücklich zugestimmt haben.

Dieses Bildmaterial dient ausschließlich der unverbindlichen Veranschaulichung von Arbeitsweisen und Ergebnissen und kann auf Wunsch ausschließlich im Studio eingesehen werden.

Eine Weitergabe, Vervielfältigung, Abfotografieren oder Mitnahme dieses Materials – in welcher Form auch immer – ist aus datenschutzrechtlichen Gründen ausdrücklich untersagt.

Ein Anspruch auf Einsicht oder Herausgabe von Bildmaterial besteht nicht.

7. Auffrischungen – Augenbrauen (Bestandskundinnen und Bestandskunden)

Eine vergünstigte Auffrischung wird ausschließlich für Augenbrauen angeboten und gilt nur unter folgenden Voraussetzungen:

• Die Kundin oder der Kunde gehört zum Bestandskundenkreis und hat die Erst- oder Neubehandlung vollständig im Studio Permanent Make-up Maya durchführen lassen.

• Die Auffrischung erfolgt innerhalb eines Jahres nach der letzten Behandlung.

• Die Auffrischung umfasst eine Sitzung.

• Form und Farbe bleiben unverändert; es erfolgen keine gestalterischen Änderungen.


Fremdarbeiten aus anderen Studios sind von dieser Regelung ausdrücklich ausgeschlossen.

Kundinnen und Kunden, die aus einem anderen Studio wechseln, werden grundsätzlich als Neubehandlung eingeordnet.

Für Lippen- und Lidstrichpigmentierungen werden keine Auffrischungen angeboten. Behandlungen nach mehreren Jahren (z. B. nach fünf bis zehn Jahren) gelten als Neubehandlungen und werden zum jeweils gültigen Neupreis berechnet.

8. Nachbehandlungen und Nichterscheinen

Vereinbarte Nachbehandlungs- oder Nachstechtermine sind verbindlich.

Wird ein solcher Termin nicht mindestens 24 Stunden vorher an einem Werktag abgesagt, gilt er als wahrgenommen.

Maßgeblich ist der rechtzeitige Zugang der Absage während der regulären Geschäftszeiten des Studios. Absagen an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen gelten erst am darauffolgenden Werktag als zugegangen.

Der Anspruch auf diesen Termin entfällt ersatzlos. Eine kostenfreie Wiederholung ist ausgeschlossen.

9. Korrekturen und Fremdarbeiten

Korrekturen richten sich nach dem tatsächlichen Arbeits-, Zeit- und Materialaufwand sowie nach der Anzahl erforderlicher Sitzungen.

Behandlungen oder Korrekturen von Fremdarbeiten aus anderen Studios sind regelmäßig mit einem deutlich höheren Aufwand verbunden und werden entsprechend höher berechnet.

Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, bereits bei der Terminvereinbarung anzugeben, ob ein Permanent Make-up aus einem anderen Studio vorhanden ist.

Ich behalte mir ausdrücklich vor, Fremdarbeiten abzulehnen, sofern eine fachlich oder ästhetisch sinnvolle Korrektur nicht möglich erscheint.

Eine solche Entscheidung erfolgt stets im Interesse der Kundin oder des Kunden und dient dem Ziel, unrealistische Erwartungen, ein unbefriedigendes Ergebnis sowie unnötige Kosten zu vermeiden. Eine ehrliche fachliche Einschätzung hat in diesen Fällen Vorrang vor der Durchführung einer Behandlung. Eine Garantie auf vollständige Symmetrie oder vollständige Fehlerbeseitigung besteht nicht.

Korrekturen dienen stets der optischen Verbesserung, nicht der Herstellung eines idealisierten oder technisch perfekten Zustands.

10. Freigabe von Form und Farbe

Es werden ausschließlich Form und Farbe pigmentiert, die vor Behandlungsbeginn ausdrücklich freigegeben wurden.

Die Freigabe erfolgt bewusst und eigenverantwortlich. Spätere Beanstandungen aufgrund persönlicher Geschmacksänderungen sind ausgeschlossen.

11. Verspätetes Erscheinen

Eine fachgerechte, präzise und hygienisch einwandfreie Permanent-Make-up-Behandlung erfordert die vollständig vereinbarte Behandlungszeit.

Eine Verkürzung der Behandlung ist ausgeschlossen, da dies die Qualität, Sorgfalt und das Ergebnis beeinträchtigen würde.

Erscheint die Kundin oder der Kunde so verspätet, dass eine ordnungsgemäße Durchführung nicht mehr möglich ist, behält sich das Studio vor, die Behandlung oder Nachbehandlung abzulehnen.

In diesem Fall entfällt der Anspruch auf die Behandlung oder Nachbehandlung vollständig. Ein Ersatztermin oder eine kostenfreie Wiederholung ist ausgeschlossen, da die Ursache im Verantwortungsbereich der Kundin oder des Kunden liegt.

12. Mitwirkungspflichten der Kundin und Kundeninformationen

Vor jeder Behandlung wird ein Kundeninformations- und Anamnesebogen ausgefüllt, in dem gesundheitsrelevante Angaben abgefragt werden.

Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, diesen Fragebogen vollständig, wahrheitsgemäß und sorgfältig auszufüllen sowie etwaige relevante Änderungen unaufgefordert mitzuteilen.

Mit der Unterschrift bestätigt die Kundin oder der Kunde die Richtigkeit und Vollständigkeit der Angaben sowie die Kenntnisnahme der darin enthaltenen Informationen.

Bei unvollständigen, unzutreffenden oder verschwiegenen Angaben ist eine Haftung ausgeschlossen.

13. Haltbarkeit und Ergebnis

Die Haltbarkeit und Farbentwicklung eines Permanent Make-ups sind individuell und abhängig von Hautbeschaffenheit, Stoffwechsel, Pflegeverhalten sowie äußeren Einflüssen.

Eine Garantie hinsichtlich Haltbarkeit, Farbintensität oder gleichmäßiger Verblassung kann nicht gegeben werden.

14. Risiken und medizinische Abklärung

Permanent Make-up stellt einen Eingriff in die Haut dar und kann trotz sach- und fachgerechter, hygienischer Ausführung Risiken mit sich bringen.

Das Studio arbeitet nach höchsten hygienischen Standards sowie mit größtmöglicher Sorgfalt und Fachkenntnis. Dennoch liegen individuelle körperliche Reaktionen, Heilungsverläufe sowie das Verhalten der Haut außerhalb des Einflussbereichs des Studios.

Bei auffälligen, ungewöhnlichen oder anhaltenden Reaktionen nach einer Behandlung ist ausschließlich ein Arzt oder eine medizinische Fachperson aufzusuchen.

Das Studio übernimmt keine medizinische Beratung, Diagnose oder Behandlung und ersetzt in solchen Fällen keine ärztliche Abklärung.

15. Pflege, Nachsorge und Eigenverantwortung

Die Kundin oder der Kunde wird vor der Behandlung im Rahmen des Kundeninformations- und Anamnesebogens ausführlich über Pflege- und Nachsorgehinweise sowie mögliche Risiken informiert. Nach der Behandlung werden die erforderlichen Pflege- und Nachsorgemaßnahmen nochmals persönlich erläutert.

Zusätzlich erhält die Kundin oder der Kunde alle relevanten Pflege- und Nachsorgehinweise entweder in schriftlicher Form zum Mitnehmen oder – je nach Wunsch – als PDF auf das Mobiltelefon oder per E-Mail zugesandt.

Die Einhaltung der Pflege- und Nachsorgehinweise liegt anschließend in der Eigenverantwortung der Kundin oder des Kunden.

16. Abbruch der Behandlung

Wird eine Behandlung aus Gründen abgebrochen oder vorzeitig beendet, die nicht vom Studio zu vertreten sind, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bereits erbrachter Leistungen.

17. Höhere Gewalt, Betriebsaufgabe

Bei Ereignissen höherer Gewalt, bei dauerhafter Betriebsaufgabe des Studios Permanent Make-up Maya, geführt von Özlem Agtas, tätig unter dem Namen Maya, sowie im Falle von Invalidität oder Tod der Inhaberin erlöschen sämtliche Ansprüche auf bereits begonnene oder noch ausstehende Behandlungen, Nachbehandlungen sowie auf Gutscheine.

Eine Rückerstattung bereits gezahlter Entgelte ist in diesen Fällen ausgeschlossen.

18. Foto- und Filmaufnahmen im Studio

Das Fotografieren sowie das Filmen im Studio – einschließlich der Inhaberin, der Räumlichkeiten, der Ausstattung, der Arbeitsabläufe sowie anderer anwesender Personen – ist aus Gründen des Persönlichkeitsrechts, des Datenschutzes sowie des Schutzes der Privatsphäre ausdrücklich untersagt.

Ausnahmen bedürfen der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Studios.

Bei Zuwiderhandlungen behält sich das Studio vor, die Behandlung abzubrechen. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.

19. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze.

Kundendaten werden ausschließlich für interne Zwecke verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.

Sofern keine weiteren Termine oder Auffrischungen mehr wahrgenommen werden und keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht, werden die Daten automatisch gelöscht.

20. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.

Einverständniserklärung

Mit der Vereinbarung eines Termins sowie durch die spätere Unterzeichnung der Kundenunterlagen bestätigt die Kundin oder der Kunde, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.


Stand: Januar 2026